안녕하세요.CoinW입니다.

지난 11월 20일 차트 오류로 인해 일부 주문 거래가 비정상적으로 이루어졌습니다. 해당 문제 발생 후 최대한 빨리 문제를 파악하여 신속히 복구하였지만, 일부 유저분들께서 피해를 입으신 점 깊이 사과드리며, 문제의 원인 및 보상 관련 계획을 다음과 같이 설명하겠습니다. 

문제의 원인

11월 20일 17:08~17:11(UTC+9) 동안 발생한 장애는 선물거래 시스템의 서비스 출시 중에 클라우드 상품 연결에 실피하여, 네트워크의 불안정 등의 이유로 인해 서비스 시작이 지연되었을 가능성이 있습니다. 이로 인해 서비스의 상태 검사에 긴급 처리 메커니즘이 트리거되었고, 이는 차트에도 영향을 미쳤으며, 새로운 서비스를 다시 시작한 후에는 정상적으로 복구되었습니다. 

오류가 발생했을 때는 새로운 코인이 출시되는 동안이었지만 통화 상장 기술이 성숙하고 안정적이므로 안심하시기 바랍니다. 앞으로도 적시에 인기 있는 통화를 출시하고 선물 통화 쌍 생태를 개선하겠습니다.

현재 처리 진행 상황:

차트 오류 기간 동안 일부 유저가 비정상적인 주문을 생성하여 해당 계정에 임시적인 리스크 제어를 적용했습니다. 데이터 롤백이 완료된 후, 플랫폼은 가능한 빨리 보상 또는 복구를 취한 뒤, 최대한 빨리 리스크 리스크 제어를 해제할 예정이오니 안심하셔도 됩니다. 

보상 계획:

데이터 롤백에 관련된 유저에게 플랫폼은 롤백 금액에 따라 5% 선물만능쿠폰과 5% 슈퍼 보너스를 제공할 것입니다. 또한, 이번 오류에 대한 보상(50 USDT 슈퍼 보너스 + 10 USDT 선물만능쿠폰)은 유저님계정으로 지급되었으며, 보상 범위를 17:00-17:20(UTC+9)로 확장하여 최대한으로 플랫폼의 성의를 표현하고자 합니다.

이번 오류로 인해 유저님에께 끼친 영향과 불편에 대해 깊이 사과드립니다. CoinW는 오류의 근본적인 원인을 깊이 반성하고 오류 해결 프로세스를 지속적으로 최적화하여 더 빠르게 도움과 지원을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

추가 정보

다른 의견이 있으신 경우, 플랫폼 공식 고객 서비스에 연락해 주시면 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.

여러분의 지지와 이해에 다시 한 번 감사드리며, 여러분과 함께 플랫폼의 성장과 발전을 위해 최선을 다하겠습니다.

CoinW

2023/11/21